Portal Público BHTRANS

Informação ao alcance de todos

Estratégia de informação melhora a gestão e o relacionamento com o cidadão de Belo Horizonte

Melhorar as decisões gerenciais e impulsionar a aplicação de tecnologia nos negócios-chave da Empresa de Transportes e Trânsito de Belo Horizonte S.A. (BHTRANS) são os elementos centrais que colocam a empresa ao lado das mais conceituadas organizações do mundo que utilizam a gestão da informação como estratégia para alcançar seus objetivos empresariais. Com a criação da GEINF (Gerência de Informação), em 2005, a BHTRANS passa a implementar uma estratégia de informação que reúne conceitos e projetos focados na melhoria da gestão corporativa e no relacionamento com o cidadão.

O aprimoramento das práticas de gestão da informação é o elemento central para a política de informação da empresa, por meio de ações voltadas para a melhoria do relacionamento com seus públicos (usuários de serviços, concessionários, permissionários, empregados, gestores e cidadãos). Um dos novos elementos utilizados com este intuito é o Portal Público BHTRANS capaz de reunir as principais informações e serviços da empresa, e que alcançou, em 2008, 3 milhões de visitas. A ampliação dos serviços oferecidos ao cidadão e o gerenciamento diário de notícias e informações sobre trânsito e transporte são fatores que explicam esse número.

Uma inovação que pôde ser apresentada com a implantação do Portal é o Infotráfego. Essa estratégia, que torna disponíveis em tempo real as informações do Centro Inteligente de Tráfego da BHTRANS, mostrou-se bem-sucedida. O serviço obteve uma média de 2.200 acessos/dia desde a sua inauguração, em dezembro de 2008, com picos de até 5.250 acessos/dia logo nos primeiros dias de operação.

Dentro da política de ampliar o conjunto de serviços e informações aos usuários do transporte coletivo, a BHTRANS buscou parceria com o Google para o lançamento do serviço Como Chegar. O resultado da cooperação abrange a integração da base de dados do sistema de ônibus da BHTRANS com a plataforma Google Maps, oferecendo rotas dos serviços de transporte público a partir de origem e destino definidos. Segundo informes do Google, os acessos ao serviço chegam a uma média de 11 mil/dia.

Na mesma diretriz de ampliar o conjunto de serviços e informações aos usuários de transporte coletivo, a BHTRANS implementou o serviço Como Vou de Ônibus, que obteve média de 1.044 acessos/dia nos últimos 12 meses, alcançando picos de até 2.600 acessos/dia no início do período escolar.

Sob a gestão da GEINF encontra-se, ainda, a Central de Atendimento Telefônico (CAT), acessada pelo cidadão através do telefone 3277-6500. Os serviços abrangem o atendimento telefônico (das 6 às 24 horas) e o atendimento eletrônico via Unidade de Resposta Audível (URA), disponível 24 horas por dia. Os indicadores apontam um crescimento de 105% da demanda atendida, com nível de satisfação do usuário atingindo 93%.

O Infoponto é mais uma inovação implantada pela gerência. Ele garante aos usuários de ônibus acesso às informações nos respectivos pontos de embarque e desembarque do transporte coletivo. A primeira etapa do projeto consiste na instalação de painéis em 230 abrigos de ônibus dentro da Área Central, contemplando um Mapa Esquemático (principais pontos de interesse a partir do ponto), um Quadro de Frequênca por faixa horária e o Itinerário Resumido. A segunda etapa abrange a instalação dos painéis nos corredores de transporte e nos principais pontos de embarque e desembarque dos bairros.

Fonte: Eduardo Amorim, GEINF, BHTRANS.