Os serviços de remoção de reboques leves e pesados podem ser acionados pelas próprias equipes de fiscalização e operação de trânsito (agentes da BHTRANS, policiais militares e guarda municipal) quando visualizam a necessidade durante as suas atuações em campo, ou pela própria população, via telefone de atendimento ao usuário da Prefeitura de Belo Horizonte: 156.

Para tanto, é necessário que o solicitante repasse à BHTRANS todos os dados da ocorrência, visando a facilitar o envio da equipe de apoio e do reboque: endereço completo, ponto de referência, placa do veículo a ser removido e situação do trânsito. As solicitações são atendidas de acordo com a ordem de registro na Central de Operações da BHTRANS e, em caso de um número maior de solicitações do que o número de reboques disponíveis é realizado avaliação técnica para atendimento de acordo com a prioridade operacional da cidade (os veículos que causam maior transtorno ao trânsito ou geram riscos de segurança são removidos com prioridade pela BHTRANS).

A BHTRANS atualmente dispõe de cinco caminhões de reboque pesado e cinco caminhões de reboque leve para atendimento à demanda da cidade de Belo Horizonte.

Os reboques pesados estão localizados em locais estratégicos da cidade (Área Central, Avenida Antônio Carlos, Avenida Cristiano Machado, Avenida Amazonas e Avenida Nossa Senhora do Carmo) e têm como principal objetivo a desobstrução de vias públicas. Esses caminhões removem os veículos impossibilitados de se deslocar e que estão impedindo/dificultando a fluidez do trânsito ou que geram algum risco de segurança na via pública (defeitos mecânicos, acidentes, etc.). O serviço é oferecido 24 horas por dia e não é pago pelos usuários. Os veículos removidos por meio dos reboques pesados são levados para um local próximo da ocorrência e que não cause transtorno ao trânsito.

Já os reboques leves são destinados a remover os veículos em situação infracional (estacionamento proibido, em desacordo com a legislação de trânsito).  Depois de removidos pelos reboques leves, os veículos são levados para o Pátio da BHTRANS, onde permanecem até a reclamação por parte do seu proprietário ou representante legal. O proprietário deverá regularizar toda a situação documental e legal do veículo removido antes de retirá-lo do Pátio da BHTRANS, bem como pagar pela remoção e estada do veículo no pátio.

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